2007年1月15日,中国移动通信启动“诚信服务满意100”活动.在该活动中,针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题,中国移动通信重点提出“八项承诺”,希望从根源上解决此类问题.承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差,双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理“免填单”和'一台清'和自助服务电子化、“先提醒,后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容.

　　此举是中国移动通信响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求,进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境,向其3亿多客户及社会提出的服务承诺.

　　“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题,从实实在在地维护消费者切身利益出发,凸现“公正”“透明”“便捷”的三大目标.比如,中国移动通信在2007年5月17日将推出的客户通过手机访问网站时推送的收费提示页面,以及流量费核减工作;全面实现“收费误差,双倍返还”的服务承诺;对于定购包月类、订阅类移动信息服务,向客户发送确认信息;中国移动通信设置专线受理不良信息举报,客户可将收到的不良信息转发至“10086999”,或拨打 10086举报,中国移动通信将积极协助相关部门进行治理.这些服务的推出都是本次承诺的亮点.承诺的实现涉及到中国移动通信技术、计费、网络等多个方面支撑.“八项承诺”充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益,提升服务和“做一流企业”的决心和勇气.

　　在公正方面,中国移动通信通过技术提升和网络改造,进一步规范运营,做出一系列实实在在保障消费者权益的举措.2007年2月1日,中国移动通信全网启用新版入网协议,该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可,杜绝不对等条款.同时,公司在2003年推出“话费误差,双倍返还”的基础上,全面实施“收费误差,双倍返还”服务承诺,对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)承诺予以客户双倍赔偿.2007年3月1日起,中国移动通信对“先使用,后付费”缴费方式的客户,在停机前主动提醒;对“先预存话费,后使用”缴费方式的客户,停机前进行余额提示.

　　在透明方面,中国移动通信进一步实施服务定制客户确认制度,对于订购包月类、订阅类移动信息服务,在收到客户的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务.从2007年3月1日起,中国移动通信还有4方面的服务更加透明:对于点播类移动信息服务,在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上,客户在当天首次短信点播时,中国移动通信将发送费用提示信息;对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户确认才为客户订购;中国移动通信所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单,同时,话费清单、账单将更加清晰易懂,中国移动通信将提供帮助客户理解账单的说明信息;中国移动通信免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制). 2007年5月17日起,客户通过手机访问网站,中国移动通信将向客户推送收费提示页面,并对此之前产生的流量费用予以核减.

      在便捷服务方面,中国移动通信营业厅将实现“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务,以后在中国移动通信的营业厅中,排长队现象将会减少甚至消失;中国移动通信在已开通手机短信办理业务基础上,2007年6月可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务.对于客户投诉,中国移动通信承诺100％回复,首次回复时限不超过48小时.

      针对让广大用户防不胜防的不良信息,中国移动通信从承担企业社会责任角度出发,从2007年3月1日起,设置了专线受理不良信息举报.客户可将收到的不良信息转发至“10086999”,或拨打10086举报,中国移动通信将积极协助相关部门进行治理.

2007年1月15日,中国移动通信启动“诚信服务满意100”活动.在该活动中,针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题,中国移动通信重点提出“八项承诺”,希望从根源上解决此类问题.承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差,双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理“免填单”和'一台清'和自助服务电子化、“先提醒,后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容.

　　此举是中国移动通信响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求,进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境,向其3亿多客户及社会提出的服务承诺.

　　“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题,从实实在在地维护消费者切身利益出发,凸现“公正”“透明”“便捷”的三大目标.比如,中国移动通信在2007年5月17日将推出的客户通过手机访问网站时推送的收费提示页面,以及流量费核减工作;全面实现“收费误差,双倍返还”的服务承诺;对于定购包月类、订阅类移动信息服务,向客户发送确认信息;中国移动通信设置专线受理不良信息举报,客户可将收到的不良信息转发至“10086999”,或拨打 10086举报,中国移动通信将积极协助相关部门进行治理.这些服务的推出都是本次承诺的亮点.承诺的实现涉及到中国移动通信技术、计费、网络等多个方面支撑.“八项承诺”充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益,提升服务和“做一流企业”的决心和勇气.

　　在公正方面,中国移动通信通过技术提升和网络改造,进一步规范运营,做出一系列实实在在保障消费者权益的举措.2007年2月1日,中国移动通信全网启用新版入网协议,该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可,杜绝不对等条款.同时,公司在2003年推出“话费误差,双倍返还”的基础上,全面实施“收费误差,双倍返还”服务承诺,对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)承诺予以客户双倍赔偿.2007年3月1日起,中国移动通信对“先使用,后付费”缴费方式的客户,在停机前主动提醒;对“先预存话费,后使用”缴费方式的客户,停机前进行余额提示.

　　在透明方面,中国移动通信进一步实施服务定制客户确认制度,对于订购包月类、订阅类移动信息服务,在收到客户的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务.从2007年3月1日起,中国移动通信还有4方面的服务更加透明:对于点播类移动信息服务,在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上,客户在当天首次短信点播时,中国移动通信将发送费用提示信息;对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户确认才为客户订购;中国移动通信所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单,同时,话费清单、账单将更加清晰易懂,中国移动通信将提供帮助客户理解账单的说明信息;中国移动通信免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制). 2007年5月17日起,客户通过手机访问网站,中国移动通信将向客户推送收费提示页面,并对此之前产生的流量费用予以核减.

      在便捷服务方面,中国移动通信营业厅将实现“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务,以后在中国移动通信的营业厅中,排长队现象将会减少甚至消失;中国移动通信在已开通手机短信办理业务基础上,2007年6月可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务.对于客户投诉,中国移动通信承诺100％回复,首次回复时限不超过48小时.

      针对让广大用户防不胜防的不良信息,中国移动通信从承担企业社会责任角度出发,从2007年3月1日起,设置了专线受理不良信息举报.客户可将收到的不良信息转发至“10086999”,或拨打10086举报,中国移动通信将积极协助相关部门进行治理.