一段时间以来，不少用户反映自己笔记本电脑的硬盘，在毫无预警的状态下突然坏掉。不但正常的工作、生活秩序被打破，而且就连硬盘里面宝贵的资料数据也可能付之一炬。这绝对不是在危言耸听，如果您的笔记本所使用的硬盘正好是日立环球存储公司(HitachiGlobalStorageTechnologies)制造的Travelstar7K60，那下一个受害者可能就是您了！

■7K60紧急警报

　　IBM公司已经发布了紧急通知，对装备了Travelstar7K60硬盘的机型提供了Firmware补丁。没有更新Firmware的7K60硬盘可能随时出现0200的错误码，然后就开不了机了，只能送交IBM的服务中心维修处理。日本IBM表示，目前大致确定装备有问题的Travelstar7K60硬盘笔记本，是在2003年10月22日-2004年1月31日左右出厂的，具体时间以外包装箱标识为准。日本IBM还提示说，如果顾客购买上述机型时外包装箱上已贴有圆形小贴纸(展示的是蓝色，具体颜色有可能会变)，那么你这台笔记本的硬盘已经在出厂前进行过Firmware修正了，可以安心使用；如果没有任何标记，那么该笔记本硬盘极有可能有问题！而美国IBM也在20日，发出了紧急通知，不过他们说受影响的范围可能更广泛一些：任何装备有60GB7200转的日立硬盘笔记本，型号是HTS726060M9AT00,ASM部件号码是92P6550,FRU部件号码是92P6551的R50、R50p、T41、T41p的笔记本都可能有问题。也就是说不管是何时出厂，只要配备的是7K60硬盘，那么就请小心。

受害范围评估

　　由于日本和美国的IBM同时发出紧急通知，表明这起质量事件又是全球性的。紧接着，IBM中国也发出相应的紧急通知，但日立环球存储并未对零售渠道进行通知，尚不知影响如何。不过据国内著名笔记本专家邹伟表示，这不代表其它品牌的笔记本可以幸免。当年IBM推出T30的时候，部分高配型号采用Toshiba4019GAX(5400转16MCache)，也发生了硬盘热矫正频繁的问题，最后也是推出Firmware更新才解决了问题。看来笔记本电脑在硬盘和主机搭配上出问题绝非第一次；对于用户而言，只要发生一次这样的事故，就足以造成巨大的损失，甚至是无可挽回的遗憾。相反对于厂商而言，能提供的服务也就是更新的补丁，或者免费的硬件维修，对于其中的数据，制造商和零售商是不负任何责任的。简单地说，如果您购买了一台装有日立Travelstar7K60硬盘的ThinkPad电脑，如果因为该硬盘的设计缺陷而损坏，您所能得到的服务只是维修该硬盘而已，而且在大多数情况下，您还得自己打车将这部存在设计缺陷的产品送到维修中心。

■各界人士如何看

　　众所周知，日立环球存储公司的前身是IBM的存储部门，以往产品发生缺陷的客服记录非常让人担忧。两年前，大量用户反映75GXP硬盘存在问题，甚至一些用户展开了集体诉讼，但是该部门一直否认该问题的存在，并拒绝回收该系列硬盘或者作出任何赔偿。据海外技术杂志MaximumPC最新文章揭露：实际上该部门完全知道事实真相，但是却拒绝承认问题，甚至在明知硬盘有问题时仍然将硬盘推向市场。一位经理承认产品的错误率“超出一般”，但是拒绝更换客户手上所有的硬盘。该官员建议将退货的硬盘在渠道中销售，这意味着有大量问题硬盘最后重新回到用户手中：“由于质量问题，相比竞争对手的0.25%，我们的硬盘出厂失败率为2.5%，我已经同意在10月1日之前退还5KTelesto60GB硬盘，我们可以无须工作，重新销售这些硬盘。”

　　一位笔记本电脑硬盘经销商这样说：“消费者根据自己的实际需求，用较大容量的Travelstar7K60更换原标配硬盘的情况很常见，日立环球存储公司应该快速通报受影响的范围，避免顾客的损失。尤其是很多顾客的数据是非常宝贵的，常常碰见愿意不惜一切代价，求我们帮助恢复资料的请求。如果因为Firmware的问题导致数据丢失，以后谁还敢买日立硬盘？”

　　一位金融从业人士这样说：“对IBM的笔记本电脑，一直以来的印象都很好，感觉很可靠；这次发生这样的事情，希望别是真的，因为我正在用的就是受影响的ThinkPadT41；至于日立硬盘，就不好说了，以前家里的电脑装的腾龙3代，也是突然就坏了，希望别在我的笔记本上重演。”

　　一位熟悉IT渠道的人士告诉记者：“发生这样的事情，对于厂商而言也是损失，尤其是笔记本厂商更是无辜，不但维修上要支出较多的金钱，在信誉上也大受影响。而日立存储作为OEM供应商，只会负责从笔记本厂商那里回收维修件，并不直接理会笔记本终端用户。在零售渠道上，出了问题一般都是经销商负责回收维修，就算是Firmware设计缺陷也无法追究。消费者始终处于弱势地位，只能尽量避免购买那些有问题的产品；目前的市场环境，很难因为产品缺陷而索取相应的赔偿，能正常维修就不错了。”

　　最后希望所有使用Travelstar7K60的用户，都能在发生数据损失前看到本文并做好预防措施。也希望未来不会发生类似的事件，不管是对日立环球存储还是其他厂商。

背景知识：什么是Firmware？

　　Firmware一般翻译成“韧体”或者“固件”。Firmware实际上就是固化在硬件中的软件，存储着计算机系统中硬件设备最基本的参数，为系统提供最底层、最直接的硬件控制，在开机过程中，首先执行固件来完成对硬件设备的初始化，使操作系统能够正确识别硬件并为其他软件的运行提供最基本的依据。而Firmware出错，将直接导致硬件失效，此次Travelstar7K60发生Firmware缺陷，就直接造成整台笔记本电脑系统挂掉，严重程度可想而知。

来源： 新快报 作者：董毅 引自：千龙科技
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