近日，广州移动郑川总经理和温乃粘副总经理分别来到润粤“沟通100”服务厅和1860服务热线，现场为广州移动客户进行业务的咨询和办理。这是广州移动针对客户服务推出的总经理沟通日活动，标志着其服务流程优化行动的正式展开。

　　在润粤服务厅现场，郑川总经理为客户解答疑问，并为客户办理了相关业务。副总经理温乃粘则来到1860服务热线接听电话，与客户直接沟通，并在1860梦网专席倾听客户投诉，回复客户有关数据业务的咨询。

　　据介绍，广州移动推出总经理沟通日活动，是希望借此实施内部流程穿越，让不同岗位的员工都能够意识到客户服务的重要性，建立起全员服务的新型服务体系，以此形成服务管理的长效机制。

　　整个服务提升行动将从客户最关心的话费信息服务和梦网业务服务入手，改善移动的服务流程和管理。